Что такое аутсорсинг IT услуг, какие задачи решает + советы, как подготовиться к сотрудничеству

ИТ-аутсорсинг – это частичная или полная передача заказчиком в специализированную организацию задач по разработке и сопровождению IT-инфраструктуры своей фирмы. С помощью аутсортинговой компании можно вывести за пределы штата обязанности, связанные с компьютерными сетями и программным обеспечением, которые будут выполняться сторонними поставщиками высокотехнологичных услуг.


Что такое ИТ аутсорсинг простыми словами

В каждом бизнесе есть реально важные задачи, которые на прямую влияют на развитие, прибыль и т. д., а есть рутинные, которые обязательно нужно решать, но они не требуют вовлечения ключевых сотрудников компании и их легко можно делегировать.

Сюда относятся виды деятельности, связанные с ИТ-сферой, включая:

  • ремонт компьютерной техники приходящим мастером;
  • внедрение или обновление программного комплекта;
  • монтаж и ввод в эксплуатацию нового оборудования;
  • проектирование IT-инфраструктуры с нуля и оптимизация действующей;
  • оказание консалтинговых услуг;
  • проверка информационной безопасности.

Что такое аутсорсинг в общем, какие у этой сферы есть направления и виды услуг я рассказал в предыдущей статье, советую прочитать.

Как вы поняли, услуги ИТ-аутсорсинга могут понадобится любой фирме, а не только тем деятельность которых ведётся непосредственно в ИТ-сфере. В вашей организации есть компьютеры (а где их, сегодня собственно нет?) – вы можете делегировать их обслуживание аутсорсеру.

ит аутсорсинг что это такое

Бизнесом какого направления вы занимаетесь / хотели бы заняться?

Показать результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Перевод этих задач на аутсорс будет более выгодным и правильным решением для любой фирмы, которая работает в плюс и видит перспективу для своего развития.

Перечень услуг IT аутсорсинга

В зависимости от целей клиента, работа поставщиков может быть организована следующим образом:

  1. Полный IT-аудит: предполагает комплексный анализ и оценку состояния ИТ-инфраструктуры компании-заказчика. Проведение подобных работ способствует выявлению рисков и угроз, позволяет снизить затраты на содержание, способствует повышению эффективности за счет выдачи рекомендаций по оптимизации существующей инфраструктуры.
  2. Абонентское обслуживание: обязанности, связанные с обслуживанием, настройкой и ремонтом дорогостоящего оборудования, частично делегируются внештатным сотрудникам. Требуется в том случае, если в штате нет профессионалов, разбирающихся в поддержке высокотехнологичных устройств.
  3. Отладка и администрирование серверов: для хранения базы данных некоторые фирмы используют арендованные серверы, крупномасштабные – имеют собственные серверные, в которых установлено сложное оборудование. Если среди персонала отсутствуют специалисты по работе с серверами, то рекомендуется отдать эту функцию на аутсорсинг.
  4. Удалённый сисадмин: чтобы ИТ-инфраструктура круглосуточно находилась в работоспособном состоянии, это должен мониторить квалифицированный айтишник. Задачами системного администратора являются: настройка уровней доступа к рабочим аккаунтам, поддержание непрерывного функционирования приложений у работников компании. Большинство операций может быть выполнено в удаленном режиме, однако иногда может потребоваться личное присутствие аутсорсера. Подобная услуга позволит сэкономить на найме штатного сотрудника.
  5. Программирование: периодически в компании может понадобиться обновление или разработка нового ПО. Поэтому следует нанять стороннего программиста, который будет заниматься усовершенствованием специализированных программных продуктов по сдельной оплате труда.
  6. Администрирование сайтов: большинство продвинутых организаций имеет собственный интернет-портал, на котором размещается ценная информация. Чтобы привлекать потенциальных клиентов, необходимо вести постоянную работу, связанную с актуализацией сведений, совершенствованием дизайна, опубликованием статей и улучшением SEO-показателей. Задачи, направленные на ведение и функционал сайта, могут взять на себя наемные работники.

Читайте также. Актуальные и прибыльные бизнес-идеи 2021 – экспертный обзор.

что можно отдать на обслуживание в ИТ-аутсорсинг

Что входит в сферу обслуживания ИТ-аутсорсинга

Справка. Передача функций по постоянному обслуживанию программно-аппаратной части аутсорсеру позволяет сократить расходы в среднем на 30-50%.

Каким бывает ИТ аутсорсинг

Все разновидности ИТ-аутсорсинга основаны на использовании информационных технологий. Их цель заключается в настройке, поддержке, проведении аудита, администрировании и проектировании бизнес-процессов.

  1. Стратегический: на аутсорсинг передается ИТ-инфраструктура в полном объеме, и сторонняя компания осуществляет мониторинг бесперебойной работы устройств и серверов, устраняет сбои и выполняет обновления ПО.
  2. Функциональный: делегация определенных работ аутсорсеру, к примеру, обслуживание серверов или программы 1С. Остальные задачи выполняет сисадмин.
  3. Ресурсный: пользование услугами приходящего айтишника при необходимости эпизодического вмешательства, например, настроить программу или устранить ошибки.

Полезно. Куда вложить деньги в 2021 году, с максимальной выгодой и без нервов.

задачи ИТ-аутсорсинга

Задачи, которые решает ИТ-аутсорсинг

Как понять, что вам нужен IT аутсорсинг и как безопасно перейти на него

Передача функций на аутсорсинг может потребоваться компании при таких обстоятельствах, как необходимость:

  • освобождения персонала и руководящего состава от исполнения рутинных и непрофильных заданий;
  • концентрации усилий штатных сотрудников на главных бизнес-направлениях компании;
  • снижения финансовых затрат на выплату заработной платы, социального пакета и организацию рабочих мест для отдела ИТ.

Обратите внимание. Заказчик услуг по аутсорсингу должен быть официально зарегистрирован в качестве ИП или юридического лица.

Прибегнуть при помощи сторонней компании может потребоваться в тех случаях, когда фирма находится на начальном этапе развития, и отсутствует возможность нанять айтишника или команду на полный день.

Также подобная услуга может понадобиться компаниям на этапе бурного роста, когда требуется нанять опытного ИТ-специалиста или расширить штат, если возникло более задач, чем физически способен осилить один сотрудник. Или в период сезонных работ, когда нужна дополнительная рабочая сила.

Читайте также. Как открыть собственный бизнес в 2021 году, на что обратить внимание в первую очередь.

Как подготовиться к сотрудничеству

Делегирование полномочий по поддержке ИТ-инфраструктуры требует проведения предварительных расчетов экономической эффективности и анализа текущей ситуации. Для начала необходимо определиться, какие виды задач и по каким причинам будут переданы на выполнение привлеченным специалистам.

Определившись с направлениями деятельности и сформулировав выполнимые цели преобразований, нужно обозначить конкретные задачи, требующие реализации. Обдумывание этих пунктов понадобится для заключения договора во избежание недопониманий и затруднений в работе с подрядчиком в процессе сотрудничества.
Аутсорсеры способны гибко подстраиваться под запросы клиента: заказчик может выбрать интересующие его виды услуг в требуемом объеме.

Важно. Работы, производимые подрядчиком, подлежат документированию, что помогает достичь высокого уровня прозрачности бизнес-процессов и дает гарантии на исполнение всех условий договора.

Как выбрать подрядчика

От правильно построенной IT-инфраструктуры напрямую зависит успешность бизнеса. При протекании процессов не должно возникать простоев. Поэтому, выбирая подрядчика для передачи на аутсортинг ИТ-направления, следует учитывать следующие факторы:

  1. Время существования на данном сегменте рынка;
  2. Отзывы реальных клиентов (должно иметься как минимум 3 удовлетворенных работой заказчика);
  3. Оговоренные сроки реализации задач;
  4. Виды контроля и отчетности;
  5. Квалификация и опыт работы айтишников;
  6. Скорость реагирования на задания и удобство коммуникации;
  7. Ответственность за неисполнение и просрочку задач, что должно быть четко прописано в договоре.

Важно. Основополагающим показателем при начале сотрудничества является заключение Соглашения об уровне обслуживания (SLA), в положениях которого детально расписано, какие услуги оказываются и в какой срок.

Что нельзя отдавать на аутсорсинг

Не рекомендуется отдавать на аутсорс критически важные задачи и стратегические цели, непосредственно связанными с развитием бизнеса и ключевыми компетенциями персонала. Кроме того, внутри фирмы должны выполняться функции, требующие незамедлительной реакции. Также проектирование и развитие корпоративной архитектуры должно остаться в пределах организации.

Делегировать целиком ИТ-направление нельзя, но можно доверить подрядчику такие задачи, как:

  1. Управление инфраструктурой: это позволит повысить прозрачность расходов, сократить косвенные издержки и увеличить производительность труда.
  2. Управление корпоративными приложениями и поддержка рабочих мест: автоматизированное развертывание ПО поможет снизить затраты на приобретение специализированных программ.
  3. Service Desk: для своевременного устранения сбоев и восстановления работоспособности информационных систем.

Полезно. Самые реальные способы заработка денег в 2021 году.

Аутсорсер или штатный администратор – сравнительная таблица

В процессе деятельности организации может возникнуть вопрос: нанимать собственный отдел с ИТ-командой или передать обслуживание информационно-технологической инфраструктуры аутсорсинговой компании.

ПреимуществаНедостатки
Экономия денег и времени: услуги аутсорсеров обходятся дешевле, чем найм IT-отдела. Поскольку индустрия динамично развивается, потребуется регулярное переобучение штатных сотрудников, что весьма затратно. Также не придется тратить время на поиск новых сотрудников при расширении штатаВ каждом конкретном случае стоит проводить экономические расчеты, учитывая стоимость и качество оказываемых услуг. Есть вероятность, что содержание собственного штата выйдет дешевле
Профессионализм и опытность сторонних работников: благодаря работе с разными компаниями и узкоспециализированной направленности привлеченные профессионалы справляются с задачами быстро и качественноРиск выбора недобросовестного подрядчика, в результате чего обязанности не будут надлежаще исполнены, возможно причинение прямого или косвенного ущерба ввиду непрофессионализма
Ответственность и гарантии: договор должен быть составлен правильно, учитывая права и обязанности сторон. Аутсорсеры дорожат репутацией, поскольку рассчитывают на долговременное сотрудничество, а не разовое выполнение задачПсихологический фактор: штатные сотрудники могут конфликтовать с привлеченным работником, саботировать и замедлять рабочие процессы
Бесперебойная работа: благодаря взаимозаменяемости сторонних ИТ-работников деятельность не будет прервана из-за отсутствия сотрудника на рабочем местеНедостаточно налаженные бизнес-процессы заказчика и неорганизованные сервисные процессы, что затрудняет работу аутсорсера и влияет на качество оказываемых услуг
Прозрачная отчетность: предоставление услуг регламентируется подписанным соглашением. Зарегистрированные в информационной системе заявки подвергаются анализу, чтобы улучшить качество сервисаСуществует риск утечки конфиденциальных данных и передачи их третьим лицам, поскольку администратор наделяется широкими правами доступа к корпоративной информации. Для обеспечения безопасности требуется подписать соглашение о неразглашении

Известные компании ИТ аутсорсинга + отзывы

Аутсорсинговая компания «Информатика и Сервис» выполняет принятие заявок посредством приложения Service Desk и распределяет задачи по исполнителям. В отделе технической поддержки сотрудники выполняют работы, связанные с обслуживанием и развитием IT-инфраструктуры заказчика, обеспечивая бесперебойность функционирования корпоративных систем. Скорость реагирования не превышает 1 часа, что указано в техническом регламенте.

«Информатика и Сервис»

Компания «2В Сервис» предоставляет разные виды услуг по ИТ-аутсортингу для организаций различных масштабов и отраслей деятельности. Фирма имеет обширный опыт выполнения сотен проектов, включая системную интеграцию, лицензирование ПО, внедрение цифровых технологий и выстраивание отказоустойчивой аппаратной части.

2b_servise

Что говорят руководители об опыте сотрудничества с подрядчиками:

Наумов В., генеральный директор
Компания отказалась от должности штатного сисадмина в пользу услуг аутсортинговой фирмы, в результате чего затраты на обслуживание удалось сократить. При этом получили достойное качество сервиса и поддержки локальных сетей.

Александров Е., ИТ-директор
Качество сервиса приятно порадовало. Заявки обрабатываются на надлежащем уровне и с быстрой скоростью реагирования. В компании работает команда профильных специалистов, которая выполняет задачи в кратчайшие сроки.

Андрей Чикор - руководитель и главный редактор проекта!

Контакты:



  • Занимаюсь сайтами и заработком в интернете с 2009-го года;
  • В пике управлял 10 сайтами;
  • Максимальный результат на личном сайте: 10 000 чел. в сутки;
  • Максимальный доход на личном сайте: 2500$ в месяц;
  • С июня 2020 года руковожу отделом маркетинга в нишевом интернет-магазине с трафиком до 2 000 чел. в сутки.
Больше информации обо мне можно узнать на странице: О проекте.

Понравилась статья? Получай свежие статьи первым по e-mail

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Комментариев: 2 на “Что такое аутсорсинг IT услуг, какие задачи решает + советы, как подготовиться к сотрудничеству

  1. Леонид говорит:

    Как по мне, то аутсорсинг — это крутое решение для ряда задач в бизнесе. Пользуюсь активно.

    • Надежда говорит:

      Согласна полностью.